Offre d'emploi chargé(e) de satisfaction client - Toctocresto

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Toctocresto est La plateforme de choix qui connecte les restos à leurs clients à travers la mise à disposition d’un site web de commande de repas en ligne et d’un call center de réception de commandes via téléphone. 

Le service consiste à aider les restos à augmenter leurs chiffres d’affaires en touchant un public  de plus en plus occupé et donc plus à l’aise avec l’achat à distance. 

La mission: Offrir une expérience unique au client; de la Commande à la livraison mais aussi à travers la qualité des repas fournis et leur impact sur la sante de ce dernier. 

Notre quotidien: De la création du site à sa gestion au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, contrôle qualité,  – en passant par les investissements e-marketing pour acquérir et fidéliser la clientèle,  Toctocresto accompagne Restos & clients dans un seul but : manger vite et sain (où qu’on soit)/maximiser les opportunités de vente. 

 

Poste à pourvoir: Chargé(e) de satisfaction 

Tes principales missions :

Sous la responsabilité du Operantional Manager , tu seras en charge de gérer le suivi des achats  via le call center et le site internet de toctocresto. 

· Gestion du portefeuille clients: suivi des contrats restos et de leur mise et de la mise en ligne, analyse des performances par restos et du  plan de présence  Terrain.

· Reporting, Analyse hebdomadaire et mensuelle des chiffres et statistiques via  Google Analytics, standard pro( plateforme de gestion du centre d’appels ). 

· Participation à l’animation commerciale de la page Facebook et de la newsletter.

· Coordination des prestataires de service pour la livraison de repas.

·  Réception d’appels liés aux commandes de repas et traitement des commandes via le site internet. 

Tu seras aussi probablement amené(e) à :

· Vérifier la qualité de l’expérience client (enquêtes de satisfaction, traitements des plaintes etc). 

· Participer au community management via nos plateformes Réseaux sociaux (promotion, offres, …)

Notre futur(e) stagiaire:

Stage ouvert aux étudiants préparant un diplôme en commerce/marketing et/ou métiers de l’e-commerce, fin d’études. 

· Tu souhaites acquérir des compétences fortes en e-marketing et en télé vente ; maîtriser les différents leviers d’acquisitions clients. 

· Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de marketing digital  et de la vente online.

· Une première expérience en tant que teleconseiller ou community Manager  serait un plus.

Qualités personnelles nécessaires au poste :

· Tu es rigoureux et fais preuve d’analyse et de synthèse et d’organisation.

· Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, ton sens de la communication.

· Tu sais anticiper et faire preuve de réactivité et d’autonomie.  Viens avec ton talent et ton humour. Nous t'attendons! viens grandir avec nous!. Envoie ton CV et une lettre de motivation à contact@sooodigital.com

À propos de Sooo Digital 

Fondé en 2016 par des professionnels du numérique, de la communication et du design (conception et développement

de solution à valeur ajoutée), Sooo Digital a pour principale objectif d’aider

les entreprises à réussir leur transformation digitale et innover.

 

Notre expertise s'articule autour de 5 métiers 

Notre expertise s'articule autour de 5 métiers : Communication et stratégie digitale,  UI/UX, Développement de solutions web et mobile à valeur ajoutée, Brand content, Webmarketing.

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